============================================================
1. AVISO LEGAL
============================================================
1.1. Titular de la web
En cumplimiento de la normativa sobre servicios de la sociedad de la información, se informa de que el sitio web www.redtitania.net es titularidad de:
Titular: Ernesto Lahoz López
NIF: 25467826H
Nombre comercial: RED TITANIA
Marca bajo la que se prestan determinados servicios: Fibron
Domicilio: Calle Santuario 12, 50162 Villamayor de Gállego (Zaragoza)
Correo electrónico de contacto general: fibron@fibron.es
Teléfono único de atención al cliente y reclamaciones: 976 360 500
No se dispone actualmente de número 900/800; el 976 360 500 es un número geográfico no de tarificación adicional.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00
Ernesto Lahoz López actúa como operador de comunicaciones electrónicas inscrito en el Registro de Operadores de la CNMC para los servicios indicados en la información registral correspondiente, entre ellos acceso a Internet, transmisión de datos, red de fibra óptica, red inalámbrica con espectro de uso común y servicios telefónicos/reventa de servicio vocal en el ámbito registrado.
1.2. Objeto de la web
La web www.redtitania.net facilita información comercial, técnica, contractual y de atención al cliente sobre los servicios de comunicaciones electrónicas prestados por el operador bajo la marca Fibron, así como canales para solicitar información, contratar servicios, consultar condiciones, presentar reclamaciones y ejercer derechos.
1.3. Condiciones de acceso y uso
El acceso a la web es responsabilidad de la persona usuaria. La persona usuaria se compromete a utilizar la web de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar usos que puedan impedir el normal funcionamiento de la web, dañar sistemas, introducir código malicioso, vulnerar derechos de terceros, intentar accesos no autorizados o usar la web con fines fraudulentos.
1.4. Propiedad intelectual e industrial
Salvo indicación en contrario, los contenidos de la web, textos, diseños, estructura, logotipos, marcas, signos distintivos, elementos gráficos y documentación son titularidad del operador o se utilizan con licencia o autorización suficiente. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización, salvo en los casos permitidos legalmente.
La marca Fibron y el nombre comercial RED TITANIA se utilizan para identificar servicios del operador. Antes de la publicación definitiva se recomienda comprobar la situación registral de la marca Fibron en OEPM/EUIPO y conservar la documentación que acredite su titularidad o autorización de uso.
1.5. Responsabilidad sobre la información
El operador procura que la información publicada sea clara, exacta y actualizada. No obstante, las condiciones comerciales aplicables a cada cliente serán las vigentes en el momento de la contratación y las recogidas en el resumen del contrato, condiciones particulares, condiciones generales y comunicaciones individualizadas que se entreguen en soporte duradero.
La información sobre cobertura, velocidad, disponibilidad y servicios puede depender de comprobaciones técnicas previas, capacidad de red, ubicación del inmueble, permisos de instalación, disponibilidad de numeración, equipamiento, tecnología usada y otras circunstancias técnicas o regulatorias.
1.6. Enlaces externos
La web puede incluir enlaces a sitios de terceros. El operador no controla ni se responsabiliza del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios, salvo que tenga conocimiento efectivo de que vulneran la normativa y no actúe diligentemente para retirar o inutilizar el enlace.
1.7. Comunicaciones
Para comunicaciones generales se habilita el correo fibron@fibron.es. Para atención al cliente, incidencias, bajas y reclamaciones se utilizarán preferentemente los canales indicados en el apartado de Atención al cliente y reclamaciones, que deberán permitir acreditar el contenido y la fecha de la solicitud. También se facilita el WhatsApp 684 414 186 como canal adicional y voluntario de contacto; si el usuario decide utilizar WhatsApp, debe tener en cuenta que este servicio pertenece a un tercero y se rige por sus propias condiciones y políticas.
============================================================
2. CONDICIONES DE USO DE LA WEB
============================================================
2.1. Usuarios
El acceso y uso de la web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de estas condiciones de uso, sin perjuicio de las condiciones particulares que resulten aplicables a la contratación de servicios de comunicaciones electrónicas.
2.2. Uso permitido
La web podrá utilizarse para consultar información, solicitar cobertura, contratar servicios cuando esté disponible el proceso de contratación, acceder al área de cliente, contactar con el operador, presentar reclamaciones, solicitar bajas, ejercer derechos de protección de datos y consultar documentación legal.
2.3. Usos prohibidos
Queda prohibido:
a) Utilizar la web para fines ilícitos, fraudulentos, contrarios a la buena fe o al orden público.
b) Introducir virus, malware, bots o cualquier sistema que pueda dañar, saturar o inutilizar la web.
c) Acceder o intentar acceder a cuentas, sistemas, redes o datos de terceros sin autorización.
d) Suplantar identidades o facilitar datos falsos.
e) Extraer o reutilizar contenidos de forma masiva sin autorización.
f) Utilizar formularios para enviar spam, mensajes abusivos o comunicaciones ilegales.
2.4. Disponibilidad de la web
El operador podrá suspender temporalmente el acceso a la web por mantenimiento, seguridad, actualización o causas técnicas. Cuando la web incluya procesos de contratación, se recomienda conservar evidencia de la información precontractual mostrada al cliente y de la aceptación de condiciones.
2.5. Modificación de la web
El operador podrá modificar contenidos, diseño, funcionalidades y documentación publicada, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los clientes conforme a las condiciones contractuales vigentes y de las obligaciones legales de preaviso en caso de modificaciones contractuales.
============================================================
3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
============================================================
3.1. Información previa a la contratación
Antes de que el cliente quede vinculado por una oferta o contrato de servicios Fibron, se pondrá a su disposición, de forma clara, comprensible, accesible y en soporte duradero, la información esencial del servicio contratado, incluyendo al menos:
a) Identidad del operador: Ernesto Lahoz López, NIF 25467826H, RED TITANIA / Fibron.
b) Dirección, canales disponibles de atención al cliente, identificación de cuáles son gratuitos o sin coste adicional, teléfono de atención y correo electrónico.
c) Características principales del servicio: tecnología, acceso a Internet, telefonía fija o nómada si se contrata, instalación, equipos, cobertura y limitaciones.
d) Velocidades del servicio de Internet: velocidad mínima, normalmente disponible, máxima y anunciada cuando proceda, así como factores que pueden afectar a la velocidad real.
e) Medidas de gestión de tráfico, limitaciones, CG-NAT, IP pública/dinámica/estática y servicios no incluidos, si procede.
f) Precio total mensual, impuestos, cuotas de alta, instalación, router/equipos, mantenimiento, llamadas, consumos, servicios adicionales, gastos de envío y cualquier coste recurrente o no recurrente.
g) Duración del contrato, permanencia, renovación, baja, penalizaciones proporcionadas, recuperación de ventajas/promociones y costes de equipos no devueltos, si procede.
h) Medios de pago aceptados y ciclo de facturación.
i) Condiciones de atención al cliente, averías, reclamaciones y resolución extrajudicial de conflictos.
j) Derecho de desistimiento en contratos a distancia o fuera de establecimiento, cuando proceda.
k) Derecho de portabilidad y conservación de numeración, si se contratan servicios telefónicos con numeración.
l) Política de compensaciones por interrupciones y compromisos de calidad.
m) Información sobre tratamiento de datos personales, tráfico, facturación, seguridad, conservación legal de datos y comunicaciones comerciales.
n) Condiciones de accesibilidad para personas con discapacidad y canales alternativos cuando proceda.
3.2. Resumen del contrato
Antes de la contratación de servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público, el operador facilitará al cliente un resumen del contrato en formato claro, breve, accesible y en soporte duradero. El contrato no surtirá efectos hasta que el consumidor haya confirmado su aceptación tras recibir el resumen, salvo reglas específicas aplicables.
MODELO ORIENTATIVO DE RESUMEN DEL CONTRATO
Proveedor: Ernesto Lahoz López, NIF 25467826H, RED TITANIA / Fibron.
Contacto: 976 360 500 – fibron@fibron.es.
Servicio contratado: [TARIFA/SERVICIO].
Tecnología: [FIBRA / RADIO / TELEFONIA FIJA / VOZ NOMADA / OTRO].
Domicilio de instalación: [DOMICILIO_CLIENTE].
Velocidad de Internet: según la tarifa contratada y la tabla de velocidades del apartado 6.8; valores orientativos: Fibron Air 50 hasta 50 Mbps de bajada, Fibron Air 100 hasta 100 Mbps de bajada, Fibron Air 5G velocidad móvil estimada sujeta a cobertura.
Limitaciones relevantes: cobertura y viabilidad técnica, IP dinámica y posible CG-NAT salvo opción de IP pública, puertos o medidas de seguridad razonables, rendimiento sujeto a WiFi interior, interferencias, congestión y equipo utilizado por el cliente.
Teléfono/numeración incluida: no incluida por defecto salvo contratación específica de servicio telefónico o vocal nómada. Número y portabilidad, si procede, según condiciones particulares.
Precio mensual con impuestos: según tarifa aceptada; precios base orientativos en apartado 6.12.
Costes iniciales: alta e instalación estándar gratis; equipos según tarifa; trabajos especiales, materiales extraordinarios o desplazamientos imputables al cliente solo si se informan y aceptan previamente.
Servicios no incluidos o de pago adicional: telefonía, llamadas, numeración, IP pública/estática, trabajos especiales, material adicional, servicios de valor añadido y cualquier extra no indicado como incluido.
Duración: indefinida.
Permanencia: Sí. Fibron Air 50 y Fibron Air 100: 12 meses por instalación y router/equipo incluidos. Fibron Air 5G: 6 meses. Penalización proporcional al tiempo pendiente y limitada a la ventaja real concedida y pendiente de amortizar.
Fecha estimada de activación: plazo objetivo de hasta 15 días naturales desde validación de cobertura, permisos y datos, salvo incidencias técnicas o causas no imputables al operador.
Compensaciones por interrupciones: según condiciones generales y normativa aplicable.
Baja: el cliente podrá solicitarla con una antelación mínima de dos días hábiles a la fecha en que deba surtir efecto, sin perjuicio de compromisos de permanencia válidos.
Atención y reclamaciones: 976 360 500, fibron@fibron.es, https://redtitania.net/index.php/contacto/, https://areaclientes.redtitania.net y WhatsApp 684 414 186.
Desistimiento: 14 días naturales en contratos a distancia o fuera de establecimiento con consumidores, cuando proceda; ver condiciones.
3.3. Confirmación de la contratación
En contratación electrónica, el sistema deberá permitir al cliente revisar y corregir errores antes de confirmar. Tras la contratación, el operador enviará confirmación en soporte duradero, con las condiciones generales, condiciones particulares, resumen del contrato, información de desistimiento si procede y justificante de la aceptación.
3.4. Conservación de prueba
El operador conservará evidencia de la información precontractual entregada, el resumen del contrato, la aceptación del cliente, la fecha y hora, dirección IP o registro equivalente, versión de las condiciones aceptadas, consentimientos de protección de datos y comunicaciones comerciales, y cualquier grabación o documento contractual, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales y contractuales.
============================================================
4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
============================================================
4.1. Responsable del tratamiento
Responsable: Ernesto Lahoz López
NIF: 25467826H
Nombre comercial: RED TITANIA
Marca de prestación: Fibron
Domicilio: Calle Santuario 12, 50162 Villamayor de Gállego (Zaragoza)
Correo privacidad: fibron@fibron.es
Delegado de Protección de Datos: no designado. El responsable no ha designado Delegado de Protección de Datos por no resultar obligatorio según la información facilitada; las consultas de privacidad pueden dirigirse a fibron@fibron.es.
4.2. Datos que pueden tratarse
Según la relación mantenida con el usuario o cliente, el operador podrá tratar las siguientes categorías de datos:
a) Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIF/NIE, fecha de nacimiento cuando sea necesaria, firma, copia de documento identificativo cuando proceda.
b) Datos de contacto: domicilio, dirección de instalación, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono fijo/móvil.
c) Datos contractuales: tarifa, servicios contratados, resumen contractual, condiciones particulares, altas, bajas, cambios de tarifa, permanencias, equipos instalados, número de cliente.
d) Datos económicos: cuenta bancaria/IBAN, facturas, pagos, impagos, recobros, bonificaciones, depósitos o garantías cuando proceda.
e) Datos técnicos de prestación del servicio: dirección de instalación, identificadores de equipos, ONT/router/CPE, MAC, IP asignada, logs de conexión, incidencias, pruebas de velocidad, cobertura, consumo, configuración técnica y soporte.
f) Datos de tráfico y facturación de comunicaciones electrónicas: datos necesarios para cursar, facturar, interconectar, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales y conservar datos cuando proceda. No se tratará el contenido de las comunicaciones salvo supuestos legalmente habilitados o actuaciones técnicas imprescindibles y proporcionadas.
g) Datos de localización distintos de los datos de tráfico cuando proceda y con la base jurídica aplicable.
h) Datos de atención al cliente: consultas, reclamaciones, grabaciones de llamadas si se informa y se realizan, tickets, correos, mensajes y número de referencia.
i) Datos de navegación web: IP, identificadores de cookies, preferencias de cookies, páginas visitadas, dispositivo y navegador, según la Política de Cookies.
j) Datos para comunicaciones comerciales: consentimientos, oposición, historial comercial, productos contratados y preferencias.
4.3. Finalidades y bases jurídicas
El operador tratará los datos para las siguientes finalidades:
1) Gestión de solicitudes de información y cobertura.
Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, consentimiento cuando se use un formulario no vinculado a contratación y/o interés legítimo en responder solicitudes.
2) Alta, gestión y ejecución del contrato de servicios Fibron.
Base jurídica: ejecución del contrato y medidas precontractuales.
3) Instalación, provisión, mantenimiento, soporte técnico y resolución de averías.
Base jurídica: ejecución del contrato; interés legítimo en garantizar seguridad y continuidad de la red; obligaciones legales sectoriales.
4) Facturación, cobro, contabilidad, gestión fiscal y gestión de impagos.
Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en reclamar deudas. La comunicación a sistemas de información crediticia solo se realizará cuando sea lícita, proporcional, informada, referida a deuda cierta, vencida y exigible, y tras cumplir los requisitos legales.
5) Atención al cliente, reclamaciones, bajas, portabilidades, conservación de prueba y defensa jurídica.
Base jurídica: ejecución del contrato, obligaciones legales de telecomunicaciones y consumo, e interés legítimo en la defensa de reclamaciones.
6) Portabilidad, conservación de numeración, interconexión y gestión de servicios telefónicos.
Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales sectoriales.
7) Seguridad de redes, prevención del fraude, abuso, spam, incidentes, accesos no autorizados y uso ilícito del servicio.
Base jurídica: interés legítimo del operador y de los usuarios; cumplimiento de obligaciones legales de seguridad y telecomunicaciones.
8) Cumplimiento de obligaciones de conservación de datos relativos a comunicaciones electrónicas y puesta a disposición de autoridades competentes cuando proceda.
Base jurídica: obligación legal.
9) Envío de comunicaciones comerciales sobre servicios propios similares a los ya contratados.
Base jurídica: interés legítimo cuando exista relación contractual previa y se ofrezca oposición sencilla y gratuita; consentimiento en los demás casos exigidos.
10) Comunicaciones comerciales por medios electrónicos o llamadas comerciales no solicitadas.
Actualmente no se realizan llamadas comerciales salientes ni se envían SMS/MMS/RCS. Si en el futuro se activan campañas por teléfono, correo electrónico, SMS, MMS, RCS u otros medios, se realizará solo con base jurídica válida, identificación clara del remitente, derecho de oposición gratuito y, cuando proceda, consulta de sistemas de exclusión publicitaria.
11) Uso de cookies no técnicas.
Base jurídica: consentimiento del usuario.
12) Cumplimiento de obligaciones de accesibilidad, calidad, transparencia, información a organismos competentes, auditorías e inspecciones.
Base jurídica: obligaciones legales e interés público cuando proceda.
4.4. Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción de responsabilidades. A título orientativo:
a) Datos de clientes y contratos: mientras exista la relación contractual y posteriormente durante los plazos necesarios para reclamaciones, obligaciones fiscales, contables, consumo y telecomunicaciones.
b) Facturas y documentación contable/fiscal: durante los plazos legalmente exigidos.
c) Datos de tráfico y localización: se tratarán conforme a la normativa de telecomunicaciones; se suprimirán o anonimizarán cuando ya no sean necesarios para la transmisión, facturación, reclamaciones, seguridad o cumplimiento legal, salvo conservación obligatoria.
d) Datos conservados por obligación legal de comunicaciones electrónicas: durante los plazos previstos en la normativa específica aplicable.
e) Consultas no contractuales: durante el tiempo necesario para responder y, en su caso, durante el plazo de responsabilidad aplicable.
f) Reclamaciones y soporte: mientras se tramitan y después durante los plazos de prescripción.
g) Consentimientos comerciales y oposición: mientras se mantenga la finalidad y mientras sea necesario acreditar el consentimiento u oposición.
h) Cookies: según el plazo indicado en la Política de Cookies. Si solo existen cookies técnicas necesarias no habrá panel de consentimiento; si se incorporan cookies no necesarias, se informará de su duración y se habilitará panel de configuración.
4.5. Destinatarios
Los datos podrán comunicarse a:
a) Administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad, CNMC, Secretaría de Estado competente en telecomunicaciones, autoridades de consumo, AEPD y demás organismos cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
b) Operadores, proveedores mayoristas, entidades de portabilidad, interconexión, numeración o servicios técnicos necesarios para prestar el servicio.
c) Bancos, entidades de pago y proveedores de facturación/cobro.
d) Asesorías fiscales, contables, jurídicas, auditores y aseguradoras cuando sea necesario.
e) Proveedores tecnológicos, hosting, CRM, correo, mensajería, mantenimiento, instaladores, call center o soporte, que actuarán como encargados del tratamiento cuando corresponda.
f) Sistemas de información crediticia únicamente en los supuestos legalmente permitidos.
4.6. Encargados del tratamiento
Según la información facilitada, actualmente no se han declarado proveedores o encargados externos con acceso a datos personales de clientes o usuarios. Si se utilizan o contratan proveedores que accedan a datos por cuenta del operador, como hosting, correo, facturación, CRM, instaladores, soporte, centralita, mensajería, pasarela de pago o mantenimiento informático, el operador formalizará el correspondiente contrato de encargo del tratamiento, exigiendo confidencialidad, medidas de seguridad, instrucciones documentadas, limitación de subencargados, asistencia en derechos, supresión o devolución de datos y garantías suficientes. En tal caso, la política deberá actualizarse antes de publicar o utilizar dichos servicios.
El canal de WhatsApp 684 414 186 se ofrece como vía adicional y voluntaria de contacto. Si el usuario decide utilizar WhatsApp, el tratamiento realizado por WhatsApp/Meta se regirá por las condiciones y políticas de dicho servicio. El usuario puede utilizar canales alternativos como correo electrónico, formulario, área de cliente, teléfono o dirección postal.
4.7. Transferencias internacionales
Según la información facilitada, no se realizan transferencias internacionales de datos derivadas de herramientas de terceros en la web. Si en el futuro se incorporan proveedores tecnológicos, herramientas de analítica, publicidad, mapas, vídeos, captcha, chat, mensajería, CRM, soporte o servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, se informará de ello y se aplicarán garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, medidas complementarias u otros mecanismos válidos.
4.8. Derechos de las personas
Las personas interesadas pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y, cuando proceda, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. También pueden retirar consentimientos sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer derechos puede enviarse solicitud a fibron@fibron.es o al domicilio Calle Santuario 12, 50162 Villamayor de Gállego (Zaragoza), indicando el derecho ejercitado y acreditando identidad cuando sea necesario.
Si la persona considera que sus derechos no han sido atendidos, podrá reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de otros recursos que correspondan.
4.9. Datos de menores
La contratación de servicios Fibron está dirigida a personas mayores de edad o con capacidad suficiente para contratar. Los formularios de la web no están dirigidos a menores de 14 años. Si el operador detecta datos de menores tratados sin base jurídica válida, procederá a su supresión cuando corresponda.
4.10. Comunicaciones comerciales y oposición
El usuario podrá oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones comerciales por medios gratuitos y sencillos, por ejemplo mediante fibron@fibron.es o los enlaces de baja incluidos en cada comunicación electrónica. La oposición se registrará para evitar nuevos envíos.
Según la información facilitada, el operador no realiza llamadas comerciales salientes ni envía SMS, MMS o RCS comerciales. Antes de iniciar cualquier campaña futura a no clientes o contactos no obtenidos con consentimiento válido, se revisará la normativa aplicable, los sistemas de exclusión publicitaria, la base jurídica, la numeración o remitente usado y las reglas específicas sobre comunicaciones comerciales electrónicas y telefónicas.
4.11. Llamadas, grabaciones y atención telefónica
Si el operador graba llamadas de atención al cliente, contratación o reclamaciones, informará previamente de la grabación, finalidad, base jurídica, plazo de conservación y forma de ejercer derechos. Las grabaciones se usarán para acreditar gestiones, mejorar la atención, cumplir obligaciones legales y defender reclamaciones.
4.12. Medidas de seguridad
El operador aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluyendo control de accesos, credenciales individuales, cifrado cuando proceda, copias de seguridad, registros, confidencialidad del personal y proveedores, segmentación de sistemas, gestión de vulnerabilidades, protocolos de incidentes, minimización de datos y revisión periódica.
4.13. Violaciones de seguridad
En caso de brecha de seguridad de datos personales, el operador evaluará el riesgo y, cuando proceda, notificará a la AEPD en el plazo legal y a las personas afectadas si existe alto riesgo para sus derechos y libertades.
============================================================
5. POLÍTICA DE COOKIES
============================================================
5.1. Qué son las cookies
Las cookies y tecnologías similares son archivos o identificadores que se almacenan o leen en el dispositivo del usuario cuando visita una web. Pueden servir para permitir el funcionamiento técnico de la web, recordar preferencias, medir audiencia, personalizar contenidos o mostrar publicidad, según el tipo de cookie y la configuración aceptada.
5.2. Uso actual de cookies en www.redtitania.net
Según la información facilitada por el titular, la web www.redtitania.net no utiliza actualmente cookies de terceros ni herramientas externas como Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, reCAPTCHA, YouTube, Google Maps, chat online u otras tecnologías equivalentes.
Con la información disponible, la web solo debería utilizar, en su caso, cookies técnicas propias imprescindibles para su funcionamiento, seguridad, sesión, prevención de abuso o gestión básica de preferencias. Estas cookies técnicas no requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado por el usuario.
Antes de publicar esta política debe verificarse mediante una auditoría técnica real de la web, del gestor de contenidos, plugins, servidor, área de cliente y formularios. Si la auditoría detecta cookies no técnicas o cookies de terceros, esta política deberá actualizarse antes de activarlas.
5.3. Cookies no utilizadas actualmente
Según la información facilitada, actualmente no se utilizan:
a) Cookies analíticas o de medición.
b) Cookies publicitarias o comportamentales.
c) Cookies de personalización no necesarias.
d) Cookies de redes sociales.
e) Cookies de mapas, vídeos, captcha, chat online u otros servicios externos integrados.
5.4. Consentimiento y panel de cookies
Al no usarse actualmente cookies no necesarias, no se prevé un panel de consentimiento de cookies. Si en el futuro se incorporan cookies analíticas, publicitarias, de personalización o de terceros, se habilitará antes de su instalación un banner y panel que permita aceptar, rechazar y configurar las cookies por finalidades, con acciones equivalentes y sin considerar válido el mero hecho de seguir navegando.
Mientras no existan cookies no necesarias, la web podrá informar al usuario en esta política de que solo se usan cookies técnicas propias imprescindibles, si las hubiera.
5.5. Cómo bloquear o eliminar cookies desde el navegador
El usuario puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. El bloqueo de cookies técnicas puede afectar al funcionamiento de la web, al mantenimiento de sesión, a la seguridad o a determinadas funcionalidades básicas.
5.6. Tabla actual de cookies
NOMBRE | PROPIA/TERCERO | PROVEEDOR | FINALIDAD | TIPO | DURACIÓN | BASE JURÍDICA | TRANSFERENCIAS
Cookies técnicas propias imprescindibles, si existen | Propia | Ernesto Lahoz López / RED TITANIA – Fibron | Funcionamiento básico, seguridad, sesión o prevención de abuso | Técnica necesaria | Sesión o plazo técnico imprescindible | Necesaria para prestar el servicio solicitado; no requiere consentimiento | No declaradas
No constan cookies analíticas, publicitarias, de personalización no necesaria ni cookies de terceros según la información facilitada.
5.7. Uso futuro de cookies no necesarias
Si la web incorpora en el futuro Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, reCAPTCHA, YouTube, Google Maps, WhatsApp embebido, chat online, redes sociales, herramientas de medición, publicidad o cualquier proveedor que instale o lea cookies no técnicas, deberá:
a) Actualizar esta política con el nombre exacto de cada cookie, proveedor, finalidad, duración, base jurídica y transferencias internacionales, si las hubiera.
b) Bloquear dichas cookies hasta que el usuario preste consentimiento válido.
c) Habilitar botones de Aceptar, Rechazar y Configurar con la misma facilidad de uso.
d) Permitir retirar el consentimiento en cualquier momento.
e) Registrar la prueba del consentimiento cuando sea necesario.
5.8. Enlaces externos y WhatsApp
La existencia de un número de WhatsApp de atención al cliente no implica por sí misma que la web instale cookies de WhatsApp, siempre que se trate de un simple dato de contacto o enlace externo. Si se incorpora un widget, botón embebido, chat o integración que instale cookies o transfiera datos a terceros desde la web, deberá actualizarse esta política y, si procede, solicitar consentimiento previo.
5.9. Actualización
La Política de Cookies se revisará cuando cambien las cookies, proveedores, finalidades, plugins, gestor de contenidos o herramientas integradas en la web. Como buena práctica, se conservará evidencia de las auditorías realizadas y de las versiones publicadas.
============================================================
6. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS FIBRON
============================================================
6.1. Identificación del operador
Estas condiciones regulan la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas bajo la marca Fibron por parte de:
Ernesto Lahoz López, NIF 25467826H, nombre comercial RED TITANIA, con domicilio en Calle Santuario 12, 50162 Villamayor de Gállego (Zaragoza), operador inscrito en el Registro de Operadores de la CNMC para los servicios de comunicaciones electrónicas que correspondan.
Canales de contacto:
Atención al cliente: 976 360 500
WhatsApp: 684 414 186
Correo atención, privacidad, reclamaciones y baja comercial: fibron@fibron.es
Formulario de contacto y reclamaciones: https://redtitania.net/index.php/contacto/
Área cliente: https://areaclientes.redtitania.net
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00
6.2. Objeto
El objeto de estas condiciones es regular la contratación, instalación, activación, prestación, facturación, mantenimiento, baja y atención de servicios de comunicaciones electrónicas ofrecidos bajo la marca Fibron, incluyendo, según la oferta contratada, acceso a Internet por fibra óptica, red inalámbrica, transmisión de datos, telefonía fija, servicio vocal nómada y servicios asociados.
6.3. Ámbito territorial y cobertura
Los servicios se prestarán en las zonas donde el operador tenga cobertura y habilitación técnica, principalmente en el ámbito registrado de la provincia de Zaragoza según los servicios indicados. La contratación queda condicionada a la comprobación de cobertura real, viabilidad de instalación, disponibilidad de red, permisos de paso, permisos de comunidad o propiedad, disponibilidad de numeración cuando proceda y ausencia de impedimentos técnicos.
6.4. Cliente
Podrán contratar personas físicas mayores de edad, autónomos, microempresas, pymes, comunidades u otras entidades con capacidad suficiente. La persona que contrata declara que los datos facilitados son veraces y que tiene autorización para contratar el servicio en el domicilio indicado.
6.5. Documentación contractual
Forman parte del contrato:
a) El resumen del contrato.
b) Las condiciones particulares aceptadas por el cliente.
c) Estas condiciones generales.
d) La tarifa y ficha comercial vigente aceptada.
e) La política de privacidad y, en su caso, consentimientos otorgados.
f) Documentos de instalación, entrega de equipos, portabilidad, financiación, permanencia, promociones o anexos técnicos.
en caso de contradicción prevalecerán las condiciones particulares y el resumen del contrato sobre las generales, salvo que una norma imperativa establezca otra cosa.
6.6. Alta y activación
El operador indicará al cliente el plazo estimado de instalación y activación. Como compromiso orientativo general, la instalación se realizará en un plazo objetivo de hasta 15 días naturales desde la validación de cobertura, permisos y datos necesarios, salvo que las condiciones particulares indiquen otro plazo. Dicho plazo podrá variar por causas técnicas, falta de permisos, imposibilidad de acceso al inmueble, incidencias de red, dependencia de terceros mayoristas, portabilidad, fuerza mayor, climatología, averías masivas o información incompleta facilitada por el cliente.
El cliente deberá facilitar acceso al inmueble, permisos necesarios y colaboración razonable para la instalación. Si no se pudiera instalar por causa imputable al cliente o por falta de permisos, el operador podrá cancelar la solicitud sin perjuicio de los gastos acreditados que procedan y hayan sido informados previamente.
6.7. Instalación y equipos
En FIBRON AIR 50 y FIBRON AIR 100, el alta, la instalación estándar y el router/CPE necesario para la prestación del servicio están incluidos sin coste inicial para el cliente, salvo instalaciones especiales, desplazamientos extraordinarios, trabajos adicionales o materiales no estándar que se informen y acepten previamente.
En FIBRON AIR 50 y FIBRON AIR 100, el router/CPE se entrega en régimen de cesión gratuita durante la vigencia del contrato. El equipo seguirá siendo propiedad del operador salvo que las condiciones particulares indiquen expresamente otra cosa. El cliente deberá conservarlo diligentemente, no manipularlo y devolverlo tras la baja en buen estado de uso, junto con sus accesorios, en el plazo de 15 días naturales desde la baja o desde que el operador le indique la forma de devolución.
La penalización estimada por no devolución, pérdida, manipulación no autorizada o daño imputable al cliente en equipos cedidos de FIBRON AIR 50 y FIBRON AIR 100 será de hasta 120 € IVA incluido por equipo, o el coste real de reposición si fuese inferior. Este importe deberá ajustarse al valor real del equipo entregado en las condiciones particulares o documento de instalación.
En FIBRON AIR 5G, según la información facilitada por el titular, el router no se suministra por el operador. El cliente deberá disponer de equipo compatible y tarjeta/SIM o configuración necesaria según la oferta contratada. Al no suministrarse router por el operador, no se aplicará obligación de devolución de router en esta tarifa, salvo que en una contratación concreta se entregue algún equipo adicional.
El mantenimiento incluido cubre la red y equipos propiedad del operador, así como las actuaciones razonables de diagnóstico y soporte sobre el servicio. No cubre averías causadas por equipos del cliente, instalación interior ajena al operador, manipulación no autorizada, falta de alimentación eléctrica, mala ubicación del equipo, interferencias domésticas, malware, configuración de dispositivos del cliente o causas externas al servicio.
El cliente no podrá manipular equipos, cableado, antenas, rosetas, ONT, routers, CPE o configuraciones de red propiedad del operador sin autorización. La manipulación no autorizada, conexión de equipos no conformes o uso indebido podrá afectar al servicio y excluir compensaciones cuando cause daños o interrupciones.
6.8. Servicio de acceso a Internet, tarifas, velocidades y limitaciones
El servicio de acceso a Internet permite la conexión a redes de datos conforme a la tarifa contratada. Las velocidades reales pueden verse afectadas por tecnología de acceso, cobertura, saturación puntual, distancia, instalación interior, dispositivo del cliente, uso de WiFi, interferencias radioeléctricas, páginas o servidores externos, red de terceros y medidas razonables de gestión de tráfico.
Las siguientes tarifas se incorporan a partir de la imagen comercial facilitada y de las indicaciones del titular. Las velocidades mínimas, normalmente disponibles y de subida son estimaciones operativas que deben validarse técnicamente antes de publicarse como compromiso contractual definitivo.
TARIFA | TECNOLOGÍA | BAJADA ANUNCIADA/MÁXIMA | BAJADA NORMALMENTE DISPONIBLE | BAJADA MÍNIMA ESTIMADA | SUBIDA MÁXIMA ESTIMADA | SUBIDA NORMALMENTE DISPONIBLE | SUBIDA MÍNIMA ESTIMADA | PRECIO | FACTURACIÓN | INSTALACIÓN/EQUIPO | PERMANENCIA | LIMITACIONES PRINCIPALES
FIBRON AIR 50 | Fibra aérea / WiMAX / red inalámbrica con espectro de uso común | 50 Mbps | 40 Mbps | 20 Mbps | 10 Mbps | 8 Mbps | 3 Mbps | Desde 8,26 €/mes + IVA; aprox. 10,00 €/mes IVA incluido al 21% | Trimestral | Instalación estándar y router/CPE incluidos en cesión | 12 meses | Requiere cobertura y viabilidad técnica; posible antena/CPE; rendimiento sujeto a enlace radio, interferencias, saturación, climatología, ubicación, equipo del cliente y WiFi interior; IP dinámica y posible CG-NAT salvo opción de IP pública contratada.
FIBRON AIR 100 | Fibra aérea / WiMAX / red inalámbrica con espectro de uso común | 100 Mbps | 80 Mbps | 40 Mbps | 20 Mbps | 15 Mbps | 5 Mbps | Desde 12,39 €/mes + IVA; aprox. 14,99 €/mes IVA incluido al 21% | Trimestral | Instalación estándar y router/CPE incluidos en cesión | 12 meses | Requiere cobertura y viabilidad técnica; posible antena/CPE; rendimiento sujeto a enlace radio, interferencias, saturación, climatología, ubicación, equipo del cliente y WiFi interior; IP dinámica y posible CG-NAT salvo opción de IP pública contratada.
FIBRON AIR 5G | Internet móvil 5G | Máxima estimada 150 Mbps | 50 Mbps | 5 Mbps | 30 Mbps | 10 Mbps | 1 Mbps | Desde 13,22 €/mes + IVA; aprox. 16,00 €/mes IVA incluido al 21% | Semestral | Router no suministrado por el operador; sin instalación estándar por el operador salvo pacto específico | 6 meses | Sujeto a cobertura móvil 5G/4G disponible, congestión de red móvil, ubicación, equipo usado por el cliente, cobertura interior, posibles límites de la red móvil, IP dinámica y posible CG-NAT.
Los precios anteriores se publican como «desde» y podrán variar por promociones, cobertura, impuestos aplicables, servicios adicionales, llamadas, numeración, IP pública, trabajos especiales o condiciones particulares aceptadas por el cliente. Cualquier precio final, coste inicial, permanencia, penalización, equipo incluido y limitación relevante deberá constar en el resumen del contrato y en las condiciones particulares antes de contratar.
La información contractual deberá indicar para cada tarifa la velocidad anunciada, máxima, normalmente disponible y mínima, así como las consecuencias de desviaciones significativas, continuas o recurrentes cuando proceda.
6.9. Gestión de tráfico, seguridad e Internet abierta
El operador tratará el tráfico de forma no discriminatoria y aplicará medidas de gestión razonables, transparentes, proporcionadas y no basadas en motivos comerciales, cuando sean necesarias para preservar la integridad y seguridad de la red, evitar congestión, cumplir obligaciones legales, mitigar ataques, spam, fraude o usos abusivos, o atender incidencias técnicas.
El operador informará si la tarifa incluye limitaciones relevantes como CG-NAT, puertos bloqueados por seguridad, IP dinámica, límites de uso razonable, priorización técnica temporal o incompatibilidades con determinados servicios. Cualquier medida permanente o recurrente deberá estar justificada y explicada al cliente.
6.10. Servicio telefónico fijo y vocal nómada
Cuando el cliente contrate telefonía fija o servicio vocal nómada, se indicarán las condiciones aplicables: numeración asignada o portada, tarifas de llamadas, llamadas incluidas, llamadas excluidas, servicios de tarificación adicional, llamadas internacionales, llamadas a emergencias, limitaciones por falta de alimentación eléctrica o conectividad, y si el servicio permite o no una localización exacta en llamadas de emergencia.
En servicios vocales nómadas o basados en IP, el cliente debe conocer que el servicio puede depender de la conexión a Internet, de equipos alimentados eléctricamente y de una correcta ubicación registrada. Si el servicio no garantiza localización equivalente a telefonía fija tradicional en emergencias, deberá advertirse de forma clara antes de la contratación.
6.11. Numeración, portabilidad y cambio de operador
El cliente tiene derecho a cambiar de operador y conservar su número cuando proceda. La portabilidad requiere solicitud expresa, verificación de identidad y coordinación entre operadores. El servicio no podrá transferirse a otro operador sin consentimiento explícito del cliente.
Durante la portabilidad, el operador actuará diligentemente para minimizar interrupciones. El cliente deberá no cancelar por su cuenta el servicio con el operador donante antes de completarse la portabilidad, salvo instrucciones específicas, para evitar pérdida de numeración.
6.12. Precios y tarifas
Los precios aplicables serán los aceptados por el cliente en el momento de contratación. La web deberá publicar tarifas actualizadas, claras y completas, indicando la base imponible, el IVA aplicable y el precio total con impuestos cuando la oferta se dirija a consumidores.
Tarifas actuales indicadas por el operador y extraídas de la imagen comercial aportada:
TARIFA | SERVICIO | PRECIO SIN IVA | PRECIO CON IVA 21% APROX. | FACTURACIÓN | ALTA/INSTALACIÓN | EQUIPO | PERMANENCIA
Fibron Air 50 | Internet por fibra aérea / WiMAX, 50 Mbps de bajada anunciados | 8,26 €/mes + IVA | 9,99 €/mes IVA incluido aprox. | Trimestral: 24,78 € + IVA; 29,98 € IVA incluido aprox. | Gratis | Router/equipo incluido en cesión gratuita | 12 meses
Fibron Air 100 | Internet por fibra aérea / WiMAX, 100 Mbps de bajada anunciados | 12,39 €/mes + IVA | 14,99 €/mes IVA incluido aprox. | Trimestral: 37,17 € + IVA; 44,98 € IVA incluido aprox. | Gratis | Router/equipo incluido en cesión gratuita | 12 meses
Fibron Air 5G | Internet móvil 5G | 13,22 €/mes + IVA | 16,00 €/mes IVA incluido aprox. | Semestral: 79,32 € + IVA; 95,98 € IVA incluido aprox. | Gratis, salvo que se indique lo contrario en condiciones particulares | No se suministra router ni equipo por el operador, según la información facilitada | 6 meses
Los importes con IVA se han calculado aplicando el 21% y pueden variar si cambia el tipo impositivo o por reglas de redondeo. Los precios «desde» quedan condicionados a cobertura, disponibilidad técnica, modalidad finalmente contratada y ausencia de extras aceptados por el cliente.
Servicios no incluidos salvo pacto expreso: trabajos extraordinarios, material adicional no previsto, desplazamientos por causas imputables al cliente, reparación de equipos o instalaciones del cliente, servicios telefónicos, llamadas, IP pública/estática, servicios de valor añadido y cualquier otro concepto no descrito como incluido.
Si se ofrecen llamadas, telefonía fija, numeración, IP pública, paquetes adicionales, descuentos, promociones o servicios de valor añadido, sus precios deberán añadirse a esta tabla antes de contratar.
6.13. Facturación
La facturación será trimestral para FIBRON AIR 50 y FIBRON AIR 100, y semestral para FIBRON AIR 5G, salvo que las condiciones particulares indiquen otro periodo. La factura desglosará los conceptos cobrados y, cuando se incluyan servicios que no sean comunicaciones electrónicas, deberá identificarse separadamente su importe.
El cliente podrá solicitar información sobre la factura y, en servicios telefónicos, facturación detallada conforme a la normativa aplicable y respetando la privacidad. En caso de reclamación sobre una factura, el operador facilitará la información necesaria para su revisión.
6.14. Medios de pago
El medio de pago admitido actualmente por el operador, según la información facilitada, es el pago en efectivo. El operador facilitará justificante o factura de los importes abonados y podrá habilitar otros medios de pago en el futuro, que deberán informarse antes de contratar. El cliente se compromete a abonar las cantidades debidas en los plazos indicados en la factura o condiciones particulares.
6.15. Impago, suspensión e interrupción
En caso de impago, el operador podrá reclamar las cantidades debidas y, previa información o aviso cuando proceda, suspender temporalmente o interrumpir el servicio conforme a la normativa aplicable.
El impago de servicios distintos a comunicaciones electrónicas no podrá justificar la suspensión del servicio de comunicaciones electrónicas si el cliente abona la parte correspondiente a este servicio y la factura permite identificarla separadamente.
La suspensión o interrupción deberá aplicarse de forma proporcionada y respetando las garantías del usuario, especialmente en servicios telefónicos y llamadas de emergencia cuando resulte aplicable.
6.16. Duración, permanencia y renovación
El contrato tendrá duración indefinida, salvo que las condiciones particulares indiquen otra cosa. En contratos con consumidores, la duración máxima y las renovaciones se ajustarán a la normativa sectorial aplicable.
Permanencia por tarifa:
TARIFA | PERMANENCIA | VENTAJA ASOCIADA | PENALIZACIÓN Y PRORRATEO
Fibron Air 50 | 12 meses | Instalación gratuita y router/equipo incluido | Penalización proporcional al tiempo pendiente y limitada al valor de la ventaja real concedida y pendiente de amortizar. El importe máximo concreto debe figurar en el resumen del contrato y condiciones particulares.
Fibron Air 100 | 12 meses | Instalación gratuita y router/equipo incluido | Penalización proporcional al tiempo pendiente y limitada al valor de la ventaja real concedida y pendiente de amortizar. El importe máximo concreto debe figurar en el resumen del contrato y condiciones particulares.
Fibron Air 5G | 6 meses | Alta/activación y condiciones promocionales de precio; no incluye router suministrado por el operador | Penalización proporcional al tiempo pendiente y limitada al valor de la ventaja real concedida y pendiente de amortizar. Si no existe una ventaja real cuantificada en las condiciones particulares, no debe aplicarse penalización por baja anticipada.
La penalización por baja anticipada, si procede, se calculará linealmente por meses o días pendientes de cumplimiento y no podrá superar el valor de la ventaja pendiente de amortizar. No se podrá cobrar una penalización no informada y aceptada antes de contratar.
6.17. Modificaciones contractuales
El operador comunicará las modificaciones contractuales con al menos un mes de antelación cuando proceda, indicando su contenido, fecha de aplicación y derecho del cliente a resolver el contrato sin penalización si la modificación no es exclusivamente beneficiosa, administrativa, impuesta normativamente o no tiene efectos negativos para el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.
Las modificaciones de tarifas, condiciones técnicas o servicios deberán publicarse y comunicarse por medios adecuados y en soporte duradero cuando afecten al contrato.
6.18. Derecho de desistimiento
Cuando el contrato se celebre a distancia o fuera de establecimiento con un consumidor, el cliente podrá desistir en el plazo de 14 días naturales sin indicar motivo, salvo excepciones legales.
Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonar el importe proporcional de la parte del servicio efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento, siempre que se le haya informado correctamente. Si el servicio se ejecuta completamente con consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, podrá no aplicarse el desistimiento en los términos legalmente previstos.
El operador reembolsará los pagos que procedan sin demora indebida y dentro del plazo legal. El cliente deberá devolver equipos entregados en el plazo indicado y responder de su deterioro o no devolución cuando proceda.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de: Ernesto Lahoz López / RED TITANIA – Fibron
Domicilio: Calle Santuario 12, 50162 Villamayor de Gállego (Zaragoza)
Correo: fibron@fibron.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
Servicio contratado: [SERVICIO]
Fecha de contratación: [FECHA]
Nombre del cliente: [NOMBRE]
DNI/NIF/NIE: [DOCUMENTO]
Domicilio de instalación: [DOMICILIO]
Teléfono/email de contacto: [CONTACTO]
Firma del cliente, solo si se presenta en papel:
Fecha:
6.19. Baja del servicio
El cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento. La baja deberá poder solicitarse por los mismos canales por los que se contrató, y al menos por teléfono y medios escritos/telemáticos habilitados. El operador facilitará justificante o número de referencia.
La baja surtirá efecto en el plazo solicitado por el cliente o, en su defecto, con una antelación mínima de dos días hábiles desde la solicitud. El operador no facturará cantidades devengadas por causa no imputable al usuario después del plazo en que debió surtir efecto la baja.
La baja no libera del pago de importes ya devengados, equipos no devueltos o penalizaciones de permanencia válidas y proporcionadas que hayan sido aceptadas e informadas correctamente.
MODELO DE SOLICITUD DE BAJA
A la atención de: Ernesto Lahoz López / RED TITANIA – Fibron
Solicito la baja del servicio:
Cliente: [NOMBRE]
DNI/NIF/NIE: [DOCUMENTO]
Número de cliente: [NUMERO]
Servicio/línea: [SERVICIO]
Domicilio de instalación: [DOMICILIO]
Fecha en que deseo que surta efecto: [FECHA]
Motivo opcional: [MOTIVO]
Fecha y firma:
6.20. Interrupciones, calidad y compensaciones
El operador prestará el servicio conforme a los niveles de calidad comprometidos e informará de los niveles aplicables cuando proceda. Salvo que las condiciones particulares establezcan un SLA específico, los servicios FIBRON AIR 50, FIBRON AIR 100 y FIBRON AIR 5G se prestan en modalidad de mejor esfuerzo, sin garantía empresarial de disponibilidad, caudal o tiempo de reparación, y con las compensaciones legalmente aplicables en caso de interrupción.
Objetivos orientativos de atención y soporte, estimados para servicios residenciales o de pequeña empresa y sujetos a cobertura, disponibilidad técnica, accesos, permisos y causas externas:
a) Comprobación de cobertura: normalmente en el mismo día laborable o siguiente día laborable desde la solicitud completa.
b) Instalación estándar FIBRON AIR 50/100: objetivo de 7 a 15 días laborables desde la validación de cobertura y aceptación del contrato, salvo falta de permisos, imposibilidad de acceso, saturación de agenda, climatología, necesidad de trabajos especiales o causas ajenas al operador.
c) Activación FIBRON AIR 5G: objetivo de 1 a 3 días laborables desde la contratación completa, si no requiere instalación ni equipo suministrado por el operador.
d) Primera respuesta a averías comunicadas en horario de atención: objetivo de respuesta en el mismo día laborable o siguiente día laborable.
e) Diagnóstico remoto: objetivo de 24 horas laborables desde la apertura de incidencia completa.
f) Reparación de averías ordinarias imputables a la red o equipo del operador: objetivo de 24 a 72 horas laborables, siempre que exista acceso al domicilio/ubicación y no concurran causas externas.
g) Averías complejas, incidencias de cobertura, interferencias, daños en infraestructura, permisos o dependencia de terceros: plazo variable según la naturaleza de la incidencia.
En interrupciones temporales del acceso a Internet, el operador compensará al cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo de interrupción cuando proceda conforme a la normativa aplicable. Cuando la interrupción sea superior a seis horas en horario de 8:00 a 22:00, la compensación se aplicará automáticamente en la factura correspondiente, salvo causas excluidas legalmente.
En interrupciones del servicio telefónico disponible al público, si se presta, la indemnización se calculará conforme a la normativa aplicable y se aplicará automáticamente cuando supere el umbral legal.
No procederá compensación cuando la interrupción sea imputable a incumplimiento grave del cliente, manipulación o daños por equipos no conformes, causas de fuerza mayor en los términos legalmente previstos, averías en equipos o instalación del cliente, falta de suministro eléctrico del cliente, mala cobertura por ubicación no viable, incidencias de redes o servicios de terceros no controlados por el operador o situaciones excluidas por la normativa.
6.21. Averías y soporte técnico
El cliente podrá comunicar averías por 976 360 500, fibron@fibron.es, https://areaclientes.redtitania.net, el formulario https://redtitania.net/index.php/contacto/ o WhatsApp 684 414 186. El operador asignará número de incidencia y facilitará seguimiento.
El operador podrá realizar pruebas remotas, solicitar colaboración razonable, acceder al domicilio con cita previa o sustituir equipos. Si la avería se debe a instalación interior, equipos del cliente, manipulación no autorizada, uso indebido o causas ajenas al operador, podrán aplicarse costes de desplazamiento o reparación previamente informados.
6.22. Atención al cliente y reclamaciones
El operador dispone de un servicio de atención al cliente para consultas, incidencias, quejas, reclamaciones, bajas y gestiones con incidencia contractual. El único teléfono de atención y reclamaciones informado actualmente es 976 360 500, número geográfico no de tarificación adicional. Los canales escritos y telemáticos indicados no tienen coste adicional para el cliente. Si en el futuro se habilita un número 900/800 u otro canal telefónico gratuito equivalente, deberá incorporarse a estas condiciones y a la web.
Canales:
Teléfono de atención al cliente: 976 360 500, único teléfono facilitado actualmente
Correo: fibron@fibron.es
Formulario: https://redtitania.net/index.php/contacto/
Área cliente: https://areaclientes.redtitania.net
WhatsApp: 684 414 186
Dirección postal: Calle Santuario 12, 50162 Villamayor de Gállego (Zaragoza)
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00
El operador asignará un número de referencia a cada reclamación o gestión con incidencia contractual. Si la reclamación se presenta por teléfono, el cliente podrá solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación.
El operador contestará las reclamaciones en el plazo aplicable. Si el cliente no recibe respuesta en el plazo legal o la respuesta no es satisfactoria, podrá acudir a los organismos competentes, incluyendo la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o los sistemas de consumo/arbitraje cuando proceda.
MODELO DE RECLAMACIÓN
Cliente: [NOMBRE]
DNI/NIF/NIE: [DOCUMENTO]
Número de cliente: [NUMERO]
Servicio o línea afectada: [SERVICIO]
Factura/incidencia relacionada: [NUMERO]
Descripción de los hechos: [DESCRIPCION]
Solicitud concreta: [SOLICITUD]
Documentación adjunta: [DOCUMENTOS]
Fecha:
Canal de respuesta elegido: [EMAIL/POSTAL/AREA CLIENTE]
6.23. Derechos del usuario final
El cliente tiene, entre otros, los siguientes derechos:
a) Recibir información clara, veraz, comparable, actualizada y accesible.
b) Recibir contrato y resumen contractual en soporte duradero.
c) Recibir el servicio en las condiciones pactadas.
d) Darse de baja conforme a la normativa.
e) Cambiar de operador y conservar numeración cuando proceda.
f) Recibir facturas claras y desglosadas.
g) Elegir entre los medios de pago comúnmente utilizados por el operador.
h) Ser compensado por interrupciones en los casos aplicables.
i) Presentar reclamaciones y obtener número de referencia.
j) Recibir atención al cliente por canales gratuitos o sin coste adicional, accesibles y con número de referencia en reclamaciones.
k) Proteger sus datos personales, tráfico, facturación y comunicaciones.
l) Oponerse a comunicaciones comerciales no deseadas.
m) Solicitar desconexión de determinados servicios telefónicos cuando proceda, como llamadas internacionales o tarificación adicional.
6.24. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
a) Facilitar datos veraces y actualizados.
b) Pagar las cantidades debidas.
c) Usar el servicio conforme al contrato, la ley y la buena fe.
d) No revender el servicio ni explotarlo comercialmente sin autorización.
e) No usar el servicio para fraude, spam, ataques, intrusiones, difusión de malware, vulneración de derechos de terceros o actividades ilícitas.
f) No manipular equipos o instalaciones del operador.
g) Mantener en buen estado los equipos cedidos.
h) Permitir acceso razonable para instalación, mantenimiento o retirada de equipos con cita previa.
i) Comunicar incidencias, cambios de datos y bajas de forma diligente.
j) Usar equipos homologados o conformes.
6.25. Uso abusivo, ilícito o fraudulento
El operador podrá adoptar medidas proporcionales para preservar la red, el servicio y los derechos de terceros frente a usos abusivos, ilícitos o fraudulentos. Estas medidas podrán incluir advertencias, bloqueo de tráfico malicioso, limitación técnica temporal, suspensión del servicio afectado o resolución contractual, siempre respetando la normativa aplicable y los derechos del usuario.
6.26. Servicios de tarificación adicional, llamadas internacionales y desconexión
Si se presta servicio telefónico, el operador informará de las tarifas de llamadas internacionales, servicios de tarificación adicional, números especiales y exclusiones. El cliente podrá solicitar la desconexión de llamadas internacionales o servicios de tarificación adicional cuando proceda, por teléfono, escrito o medios telemáticos. La desconexión se realizará en el plazo legal y sin coste cuando resulte aplicable.
6.27. Guías telefónicas y servicios de información
Si se recaban datos para guías telefónicas o servicios de información, el cliente será informado y podrá decidir sobre su inclusión, exclusión, datos publicados y ejercicio de derechos, conforme a la normativa aplicable.
6.28. Protección de datos y confidencialidad de comunicaciones
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad. El operador respetará la confidencialidad de las comunicaciones y no accederá al contenido de las mismas salvo obligación legal, autorización válida o necesidad técnica estrictamente permitida por la normativa.
6.29. Conservación de datos de comunicaciones electrónicas
El operador conservará los datos exigidos por la normativa sobre conservación de datos relativos a comunicaciones electrónicas y redes públicas, en los plazos y con las garantías previstas, y solo los pondrá a disposición de autoridades competentes cuando exista requerimiento válido conforme a la ley.
6.30. Comunicaciones comerciales
El operador no enviará comunicaciones comerciales electrónicas sin base jurídica válida. En cada comunicación se identificará claramente el carácter comercial y se ofrecerá un medio sencillo y gratuito para oponerse o darse de baja.
Según la información facilitada, el operador no realiza llamadas comerciales salientes ni envía SMS, MMS o RCS. Si en el futuro se realizan llamadas comerciales, SMS, MMS o RCS con alias, el operador deberá respetar las reglas vigentes sobre consentimiento/oposición, numeración habilitada, identificación del remitente, sistemas de exclusión publicitaria, registro de alias cuando proceda y demás medidas antifraude aplicables. La documentación legal deberá actualizarse antes de iniciar esas campañas.
6.31. Accesibilidad
El operador procurará que la web, documentación contractual, atención al cliente y canales digitales sean accesibles para personas con discapacidad. Cuando resulte aplicable, publicará información sobre cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad y ofrecerá contratos, facturas y comunicaciones en formatos accesibles a quienes lo soliciten.
6.32. Fuerza mayor
El operador no será responsable de incumplimientos o interrupciones debidas a fuerza mayor, hechos imprevisibles o inevitables, catástrofes, cortes eléctricos generales, incidencias graves de terceros, actos vandálicos, conflictos, resoluciones administrativas, emergencia pública o causas fuera de su control, sin perjuicio de las compensaciones que legalmente correspondan.
6.33. Cesión del contrato y subcontratación
El cliente no podrá ceder el contrato sin autorización del operador. El operador podrá subcontratar tareas de instalación, mantenimiento, soporte, facturación o sistemas, manteniendo la responsabilidad frente al cliente y formalizando las garantías de protección de datos cuando proceda.
6.34. Legislación y resolución de conflictos
El contrato se rige por la normativa española. Las controversias se tramitarán preferentemente mediante el servicio de atención al cliente. Sin perjuicio de los derechos del consumidor a acudir a organismos de consumo, arbitraje o la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan legalmente, sin renuncia a fueros imperativos de consumidores.